Infolinia obsługiwana jest przez pracowników Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego, działającego przy wojewodzie warmińsko-mazurskim. – Informacja telefoniczna skierowana jest nie tylko do bezdomnych, bo zdajemy sobie sprawę z faktu, że nie wszystkie te osoby mają dostęp do telefonu. Jest ona także dedykowana tym, którzy widzą osoby w kryzysie bezdomności i chciałyby im pomóc. Oczywiście w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy 112 – wyjaśnia Krzysztof Guzek, rzecznik prasowy wojewody. W zeszłym roku obsługa odebrała ponad pięćdziesiąt zgłoszeń. – Przekazywane informacje mogą komuś uratować życie. Poza tym można uzyskać wiedzę, jak takim osobom pomóc finansowo, materialnie, czy w kwestii prawnej – dodaje rzecznik.

Na stronie internetowej urzędu wojewódzkiego można znaleźć listę placówek w regionie, które zajmują się wsparciem bezdomnych. – To są schroniska, noclegownie, ogrzewalnie. Widząc na ulicy, na przystanku osoby w kryzysie bezdomności, proszę śmiało dzwonić na infolinię 800 165 320 – apeluje Krzysztof Guzek.