Nowy numer 08/2020 Archiwum

Ta praca zmienia

Nawet data ma tu swoje znacznie. 11 lutego, czyli 11.2 - numer alarmowy 112. To jest Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112, który w tym roku obchodzony był w urzędzie wojewódzkim w Olsztynie.

Miniony rok był kolejnym czasem trudnej i odpowiedzialnej pracy naszych operatorów, którzy codziennie odbierają setki telefonów - mówi Jacek Wasiek, kierownik Centrum Powiadamiania Alarmowego. W sumie pracownicy centrum w 2019 r. odebrali 630 tys. zgłoszeń.

- Ciekawostką jest, że zasadnych zgłoszeń było tylko 256 tys., czyli 56 proc. spraw nie powinno trafić pod numer 112 - wyjaśnia kierownik. Zauważa jednak pozytywną zmianę, gdyż takich telefonów jest mimo wszystko coraz mniej. W 2018 r. aż 70 proc. spraw był niezasadnych. - Jednak naszym pragnieniem jest to, by były tylko zgłoszenia zasadne. Dlatego tak ważna jest edukacja oraz taki dzień, jak dzisiejszy - mówi J. Wasiek.

Dyżur trwa 12 godzin. W tym czasie trzeba być skoncentrowanym, cierpliwym i opanowanym. - Najtrudniejszy jest sezon letni, kiedy odbieramy setki telefonów. Ludzie zgłaszają masę dziwnych rzeczy, niestety blokując linie tym, którzy faktycznie potrzebują pomocy - mówi Magda, która od roku pracuje jako operator numeru 112. Już wie, że pożądaną cechą na tym stanowisku pracy jest cierpliwość. - Poza tym chęć niesienia pomocy innym ludziom - dodaje.

Michał ma dłuższy staż pracy. - Dodałbym jeszcze, że musi być to osoba zdecydowana, która jest w stanie opanować emocje zgłaszającego, który często z powodu stresu ma problemy z komunikowaniem się z nami, jest rozhisteryzowana, pełna emocji. Trzeba wiedzieć, jakie pytania zadawać. Ta praca zmienia… Inaczej patrzy się na świat, zaczyna zastanawiać się na człowiekiem, po prostu uwrażliwia - podkreśla Michał.

« 1 »
oceń artykuł Pobieranie..

Polecamy

Komentowanie dostępne jest tylko dla .

Ze względów bezpieczeństwa, kiedy korzystasz z możliwości napisania komentarza lub dodania intencji, w logach systemowych zapisuje się Twoje IP. Mają do niego dostęp wyłącznie uprawnieni administratorzy systemu. Administratorem Twoich danych jest Instytut Gość Media, z siedzibą w Katowicach 40-042, ul. Wita Stwosza 11. Szanujemy Twoje dane i chronimy je. Szczegółowe informacje na ten temat oraz i prawa, jakie Ci przysługują, opisaliśmy w Polityce prywatności.

Zamieszczone przez internautów komentarze są prywatnymi opiniami ich autorów i nie odzwierciedlają poglądów redakcji

Polecane filmy

Zapisane na później

Pobieranie listy

Reklama